فتاح پیرویان Fattah Peiravian
پنجمین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان و یکی از مهمترین فرمان های مشتری مداری می باشد، اینکه مشتریان شاکی را دریابیم. رسیدگی به مشتریان شاکی بسیار حائز اهمیت می باشد. علت شکایت اکثر مشتریان از پرسنل می باشد.اینجاست که اهمیت داشتن پرسنل حرفه ای کاملا به چشم می آید.برای رفع این مشکل کانال های آسان و در دسترس جهت دریافت شکایات مشتریان درنظر بگیرید.
دیگر فرمان های این تکنیک:
