فتاح پیرویان Fattah Peiravian
بیشتر افراد فکر میکنند مشتریان با یک رویکرد منطقی، تجزیه و تحلیل جزئیات(مانند امکانات و امور مالی) در مورد خرید تصمیمگیری میکنند، در حالی که این کاملا اشتباه است. تحقیقات نشان میدهد که بیش از ۵۰ درصد از این تصمیمات در احساسات و عواطف پنهان شده است. احساسات در شکل دادن نگرشها، تصمیمگیریها و رفتار نقشی اساسی دارند.
ایجاد یک رابطهی احساسی با مشتری در یک کسبوکار B2B و B2C بسیار مهم است. اگر شما یک رابطهی احساسی با مشتریان خود داشته باشید، به احتمال زیاد مشتریانتان از لحاظ اقتصادی و احساسی به مشتریان بلندمدت و باارزش تبدیل خواهند شد.
تمام مشتریان توسط احساسات خود تحت تاثیر قرار میگیرند، اما ممکن است این تحت تاثیر بودن را درک نکنند. مشتری که با شما ارتباط احساسی دارد، علاقهمند است که موفقیت کسبوکار شما را ببیند، شما را به دوستان آنلاین خود معرفی کند و درصورتی که به ناحق مورد قضاوت آنلاین قرار گرفتید از شما حمایت کند.در نتیجه در فرآیند فروش توجه داشته باشید که مشتریان بر اساس احساسات خود تصمیم میگیرند ونه نیاز ها ،پس راهى براى ارتباط با احساسات انها پیدا کنید.
