فتاح پیرویان Fattah Peiravian
بررسی پیامدهای ارتباط با مشتری (CRM): مزایا و چالش های موجود در سازمان های ساختمانی
A review of customer relationship (CRM) implications: benefits and challenges in construction organizations
فلسفه مدیریت ، یعنی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بطور گسترده ای پذیرفته شده و با موفقیت در طیف وسیعی از بخش ها به کار گرفته شده است. با این وجود ، تلاشهای پژوهشی بسیار کمی در زمینه CRM در صنعت ساخت و ساز صورت گرفته است. این مقاله مروری بر فلسفه و فناوری CRM ارائه می دهد و پیامدهای آن را در نظر می گیرد. مزایا و چالش های سازمان های ساختمانی در سطح استراتژیک تجاری و عملیاتی را فراهم می آورد. با توجه به بازار کاملاً ناپایدار اقتصادی و بسیار رقابتی ، اجرای CRM در طول چرخه عمر دارایی ها می تواند مدیریت مؤثرتری را برای مشتریان موجود و آینده نگر فراهم کند. به نظر می رسد که رویکرد CRM با روندهای کلی در صنعت ساخت و ساز به سمت کار مشترک تر سازگار است و مقاله فراهم می کند که فلسفه و فناوری ها می توانند با ابتکارات فعلی مانند مدل سازی اطلاعات ساختمان ادغام شوند.
مشتریان ساخت و ساز در بخش دولتی و خصوصی از نظر ماهیت متنوعی هستند ، در فرآیند خرید خود پیچیده و در سطح متفاوتی از دانش صنعت وجود دارند. علاوه بر این که به دنبال دریافت پول برای پروژه ها و دارایی های خود هستند ، نسبت به پایداری و تأثیر محیط زیست بیشتر نگران شده اند این مطلب به رسمیت شناخته شده است که مدیریت طیف گسترده تری از سهامداران سطح مشاغل و پروژه ضروری است.
