فتاح پیرویان Fattah Peiravian
مهرمنش و صفوی(۱۳۹۶) در پژوهشی با عنوان طراحی الگوی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های ایرانی با رویکرد تفسیری-ساختاری به این دیدگاه پرداختند که اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری با ریسک و عدم اطمینان زیادی توأم است ؛
بنا براین الزام است قبل از اجرای آن با برنامه ریزی مناسب، ریسک مورد نظر کاهش داده تا بتوان به مزایای آن دست یافت.
این تحقیق برای شناسایی عوامل آتی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای دولتی با استفاده از رویکرد تفسیری – ساختاری، صورت پذیرفت.
در این تحقیق ابتدا از مطالعه نسبتاً گسترده ادبیات موضوع مدیریت ارتباط با مشتری، مهمترین عوامل آتی موفقیت استخراج شد. سپس این عوامل از طریق پرسشنامه ای برای ۱۵۱ نفر خبره در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و فناوری اطلاعات در شرکت گاز استان اردبیل فرستاده شد.
پس از گردهم آوری اطلاعات این پرسشنامه از ۱۵۱ نفر خبره، ۱۰ شاخص ابتدایی با استفاده از تحلیل عاملی تأیید و در۷ عامل قرار گرفت.
با کمک متد ساز ی ساختاری تفسیری و نظر خواهی از ده نفرخبره شرکت گاز استان اردبیل این عوامل تجزیه و تحلیل وروابط بین متغیرها کشف شد.
نتایج نشان داد که عوامل فرهنگ، کنترل و نیروی انسانی در زمینه پیاده ساز ی مدیریت ارتباط با مشتر ی در سازمانهای ایرانی کلیدی بوده و باید در اولویت قرارگیرند.
