ششمین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان،خلاقیت می باشد.برای ایجاد تمایز باید خلاق باشید.خلاقیت در کسب و کار می تواند تجربه ی فوق العاده ای برای مشتریان ایجاد نماید.خلاقیت می تواند در مواردی مانند تبلیغات،نحوه ی پذیرش،نحوه ی ارائه خدمات به مشتری و هدیه دادن و .... باشند.

پنجمین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان که یکی از مهمترین فرمان های مشتری مداری می باشد اینکه مشتریان شاکی را دریابیم. رسیدگی به مشتریان شاکی بسیار حائز اهمیت می باشد. علت شکایت اکثر مشتریان از پرسنل می باشد.اینجاست که اهمیت داشتن پرسنل حرفه ای کاملا به چشم می آید.برای رفع این مشکل کانال های آسان و در دسترس جهت دریافت شکایات مشتریان درنظر بگیرید.

چهارمین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان، غافل نشدن از دنیای مجازی یا اینترنت می باشد. دنیای مجازی دنیایی است که امروزه جایگاه بسیار مهمی در کسب و کار دارد که غافل بودن از آن مطمئنا به کسب و کار ضربه می زند.برای کسب و کار داشتن وبسایت بسیار ضروری است.وبسایت باید:در اولین جستجوی گوگل بالا بیاید،بروزباشد،ابزار ارتباطی مناسب باشد،نسخه موبایل داشته باشد. همچنین حضور در شبکه های اجتماعی بسیار مهم می باشد بنابراین از فعالیت در شبکه های اجتماعی غافل نشوید.

سومین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان، گام های ارائه خدمات به مشتریان می باشد.5 گام مشتری مداری در فروشگاه های اپل وجود دارد که عبارتند از: 1-استقبال از مشتری 2-کاوش به خواسته مشتریان 3-ارائه راه حل به مشتری 4-گوش سپردن 5-بدرقه مشتری و دعوت از او برای بازگشت دوباره همچنین باید توجه داشت که سازمان ها بسته به نوع خدمات و ماهیت سازمان، گام ها و روش هایی جهت برخورد و ارتباط بهینه با مشتریان ایجاد کنند.

دومین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان، محیط سازمان می باشد. نوع محیط سازمان،از بین بردن آشفتگی ها،فراهم کردن امکانات رفاهی،استفاده از نظر مشاور در خصوص سازمان و .... که باید مورد بررسی قرار گیرد.

اولین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان ، داشتن پرسنل حرفه ای است که این پرسنل کمک می کنند که شما سریعتر مسیر رشد و تعالی را طی کنید.در این خصوص والت دیزنی می گوید:شما می توانید شگفت انگیزترین مکان دنیا را تجسم کنید،طراحی کنید و بسازید اما آنجا نیازمندبه انسانهایی است که به آن رویا واقعیت ببخشند.

براساس تحقیقات به عمل آمده، ایجاد حس اعتماد در مشتری، یکی از مهمترین عوامل در خرید مشتری است. زمانی که مشتری حس کند که فروشنده، شرکت و یا برند با او صادق است، حالت تدافعی خود را از دست می دهد و برای پذیرش پیشنهادها آماده‌تر می‌شود.

مدیریت تجربه مشتریان (CEM) با دوره ی آموزشی متفاوت شامل 8 فرمان و قانون در مشتری مداری و فروش بیشتر می باشد که اصول و قوانینی را به شما می آموزد که در راستای ایجاد یک تجربه مشتری به شما کمک می کند.

 این تکنیک در واقع همان ضرب‌المثل معروف “به مرگ گرفته که به تب راضی بشه” است. این موضوع با  تحقیقات مختلف و کاربردهای مختلف به اثبات رسیده است که یکی از اولین تحقیقات در این زمینه مربوط به تحقیقی توسط ۶پژوهشگر است که در مجله علمی “شخصیت و روانشناسی اجتماعی” در …

“برای خواندن این میکروبوک تنها بیست‌ دقیقه زمان لازم دارید! این میکروبوک خلاصه‌ای مفید و کاربردی از کتاب «پدر پولدار، پدر بی‌پول» است. رابرت تی. کیوساکی نویسنده «پدر پولدار، پدر بی‌پول» خود زندگینامه‌اش را با توصیه‌های فردی ترکیب کرده تا گام‌های لازم به سمت ثروت و استقلال مالی را برای خواننده شرح دهد.