هیچ زمانی احساس نکنید که بی ارزشید و به هیچ دردی نمی خورید. دنیای امروز به عشق و امید نیاز دارد .

در کتاب صدمین میمون نوشته ی کن کایز آمده است که شصت سال قبل، در سال1952جمعی از دانشمندان ژاپنی درباره رفتار میمون‌های وحشی در یک جزیره تحقیق می‌کردند. غذای اصلی میمون‌ها سیب‌زمینی شیرین بود.میمون‌ها سیب‌زمینی را خاک‌آلوده می‌خوردند. یک روز پژوهشگران متوجه شدند، میمونی کاری جدیدی می‌کند،او سیب زمینی را قبل از خوردن شست. شاید اتفاقی یادگرفته بودبه طور مثال سیب‌زمینی ازدستش به آب افتاده و بدون خاک مزه بهتری داشته است. به هرحال او این رفتار را روزهای بعد هم تکرار کرد،و به ‌تدریج میمون‌های دیگر این کار را یاد گرفتند. درسال1958،زمانی که صدمین میمون به این رفتار جدید روی آورد،دانشمندان جزیره‌ای در سیصد مایلی نیز گزارش دادند که میمون‌های آن جزیره نیز شروع به شستن سیب‌زمینی‌ها کرده‌اند. هیچ ارتباطی میان این جزایر نبود و هیچ کس میمونی را از جزیره‌ای به جزیره‌ی دیگر انتقال نداده بود. تعمیم نتایج این تحقیق می‌گوید زمانی که سطح جدید آگاهی میان تعداد معینی از افراد ایجاد شود و به طور چشمگیر و معنی‌دار رفتارشان تغییر کند،آگاهی بدون ارتباط مستقیم به دیگران منتقل می‌شود. هر آگاهی فردی به آگاهی جمعی مرتبط است.

۹۴% مشکلات سازمان ها ناشی از نبود و یا ضعف سیستم هاست و این در حالی است که ما آن را ناشی از ضعف و ایراد کارکنان می دانیم!

وقتي در يک رابطه فردی، گروهی و سازمانی اعتماد بالا مي رود، انرژی کارکنان، شادمانی، سرعت عملکرد افزایش و هزينه ها کاهش مي یابد. از سویی، رویدادها و آمارها جای هيچ شكی باقي نمي گذارند که دنيا وارد بحران اعتماد شده است. اعتماد هوشمند، ما را قادر مي سازد که با اعتمادسازی بالا برای خود و اعتماد بالا به دیگران، ريسک ها را به حداقل وبهره مندی از تعملات فردی،سازمانی و اجتماعی را به حداکثر برسانیم. اعتماد هوشمند بر ارتقاء دو بُعد کليدي متمرکز است: ۱- گرایش به اعتماد؛ ۲-تحليل دیگران. کتاب اعتماد هوشمند به شما می آموزد چگونه گرایش به اعتماد را در یک حد معقول مدیریت کنید، و همچنین در تحلیل طرف مقابل و محیط چه فاکتورهایی را در نظر بگیرید؛ تا ضمن پرهیز از دامهای «اعتماد کور» و «سوء ظن» به اعتماد هوشمند دست یابید.

امروزه پروژه ها نه تنها در خدمات بلكه در توليد نيز نقشي كليدي ايفا مي كنند. در دهه هاي گذشته سازمانهايي كه فعاليت هاي خود را در قالب پروژه انجام مي دهند رشد چشمگيري داشته اند. مديريت استراتژيك صحيح براي موفقيت اين گونه سازمان ها امري حياتي است. تجربه نشان داده شكست در پروژه ها بيشتر در اثر عوامل بالادستي و استراتژيك اتفاق مي افتد تا عوامل پائين دستي اجرايي، تعيين ساختار سازماني بهينه يكي از گامهايي است كه در مديريت استراتژيك بايد برداشته شود و همواره يكي از دغدغه هاي مديران بوده است.

این پارک در پاریس توسط فرانسیس ابلنت (François Abelanet) به طرزی ساخته شده است که اگر از یک نقطه مشخص به آن نگاه کنید، به شکل یک کره دیده می شود!

فروشندگی حرفه ای است پیچیده و قابل تامل. موفقیت در این حرفه در گروی برخورداری از مهارت فنی و تخصصی و مهارت برقراری ارتباط و تعامل با دیگران می باشد.فروشنده کسی است که نیاز مشتری را درک نموده و به منظور انتخاب صحیح، مشتری را صادقانه راهنمایی نماید.فروشنده درجهت ایجاد …

هشتمین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان اینکه برای وفاداری مشتریان تلاش کنید.زمانی برند مطلوبی خواهید شد که مشتریان وفادار در سازمانتان داشته باشید و باید خلاقیت داشته باشید تا از رقبای دیگر متمایز باشید.برای داشتن مشتریان وفادار باید ارتباط با مشتری حفظ شود. CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری به دنبال ارتباط مطلوب با مشتری می باشد.بهترین گزینه برای داشتن مشتریان وفادار راه اندازی باشگاه مشتریان می باشد.

هفتمین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان اینکه مشتریان خود را هیجان زده کنید.برای این کار خلاقیت کمک می کند تا مشتری را هیجان زده کنید.

ششمین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان،خلاقیت می باشد.برای ایجاد تمایز باید خلاق باشید.خلاقیت در کسب و کار می تواند تجربه ی فوق العاده ای برای مشتریان ایجاد نماید.خلاقیت می تواند در مواردی مانند تبلیغات،نحوه ی پذیرش،نحوه ی ارائه خدمات به مشتری و هدیه دادن و .... باشند.