فتاح پیرویان Fattah Peiravian
سومین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان، گام های ارائه خدمات به مشتریان می باشد.۵ گام مشتری مداری در فروشگاه های اپل وجود دارد که عبارتند از:
۱-استقبال از مشتری
۲-کاوش به خواسته مشتریان
۳-ارائه راه حل به مشتری
۴-گوش سپردن
۵-بدرقه مشتری و دعوت از او برای بازگشت دوباره
همچنین باید توجه داشت که سازمان ها بسته به نوع خدمات و ماهیت سازمان، گام ها و روش هایی جهت برخورد و ارتباط بهینه با مشتریان ایجاد کنند.
دیگر فرمان های این تکنیک:
- پرسنل حرفه ای داشته باشید…
- محیط سازمانتان را بهینه کنید…
- از دنیای مجازی غافل نشوید…
- مشتریان شاکی را دریابید…
- خلاقیت را فراموش نکنید…
- مشتریان را هیجان زده کنید…
- به مشتریان وفادار باشید…