نظر، سخن و خبر/علمی

جف بزوس موسس آمازون، یکی از ثروتمندترین افراد آمریکا به شمار می‌رود؛ او با بهره‌گیری از اصول خاص و هوش خود به جایگاه فعلی رسیده است. در ادامه ۱۷ سخن الهام بخش از او آورده شده است که نشان می‌دهد او چگونه در طی ۲۰ سال گذشته، آمازون را به یک کمپانی ۲۰۰ میلیارد دلاری تبدیل کرده است. در مورد رضایت‌مندی از خود: "یک شرکت نباید عادت کند که همواره در اوج باشد؛ زیرا درخشش و در اوج بودن، همیشگی نیست."

لی کوآن یو معمار بزرگ شهر سنگاپور است که سیمای این کشور کوچک آسیای جنوب شرقی را با سیاست های ابتکاری خود دگرگون ساخت. بسیاری از رهبران و دست اندرکاران سیاست و اقتصاد جهان نه تنها از "لی کوان یو" با عنوان طراح و معمار سنگاپور مدرن یاد می کنند بلکه وی را به لحاظ فکری نیز "حکیم" ی می دانند که با اراده ای استوار در عین تاکید بر نظامی مقتدرانه، شکوفایی این " دولت شهر" را نیز به ارمغان آورد. رهاورد سفر نواز شریف نخست وزیر وقت کشور پاکستان در ملاقات با ایشان ....

بر اساس "نظريه كنش پس اندازي"، تك تك تعاملات سازماني با ساير ذي نفعان سازمانی به مثابه سكه هايي است كه در قلك سرمایه ارتباطاتي پس انداز مي شود، تا در مواقع نياز اين سرمايه مورد بهره برداري قرار گيرد. اين بهره مندي مي تواند به واسطه ارتقاء مخاطبان هدف در پست هاي سازماني و يا حتي استفاده از پشتوانه سرمايه اجتماعي ايشان براي اكتساب منافع سازماني محقق گردد. از ديگر مصاديق اين نظريه در مراودات اجتماعی، مي توان به حضور بیش از حد عرف در مجالس ترحيم، تبريك موفقيت های همگان از طرق مختلف، عرض تبریک و تهنیت در مناسبت های مختلف، درج لايك و كامنت در شبكه هاي اجتماعي براي اکثر مطالب افراد، اعلام توافق يا تاييد ديدگاه هاي افراد در جلسات گروهي و... اشاره كرد. شايان ذكر است كه اين نوع كنش با رفتار خيرخواهانه از لحاظ مبنایی كاملا متفاوت است.

کی از روش های تعریف و تشخیص مرزهای هر مفهوم در علوم اجتماعی "استدلال برهان خلف" است. این نوشتار قصد دارد با استفاده از این روش، حدود و صغور "مدیریت" را تعیین کند. بدین ترتیب گزاره هایی که معمولا به اشتباه تحت عنوان"مدیریت" اطلاق میگردد،نقد می شود؛گزاره هایی که بعضا نقیض مدیریت میباشد وبه پانتومیم مدیریت شبیه است تا مدیریت!در ادامه مطلب 16 گزاره که نقیض مدیریت است نام برده می شود.

در کتاب صدمین میمون نوشته ی کن کایز آمده است که شصت سال قبل، در سال1952جمعی از دانشمندان ژاپنی درباره رفتار میمون‌های وحشی در یک جزیره تحقیق می‌کردند. غذای اصلی میمون‌ها سیب‌زمینی شیرین بود.میمون‌ها سیب‌زمینی را خاک‌آلوده می‌خوردند. یک روز پژوهشگران متوجه شدند، میمونی کاری جدیدی می‌کند،او سیب زمینی را قبل از خوردن شست. شاید اتفاقی یادگرفته بودبه طور مثال سیب‌زمینی ازدستش به آب افتاده و بدون خاک مزه بهتری داشته است. به هرحال او این رفتار را روزهای بعد هم تکرار کرد،و به ‌تدریج میمون‌های دیگر این کار را یاد گرفتند. درسال1958،زمانی که صدمین میمون به این رفتار جدید روی آورد،دانشمندان جزیره‌ای در سیصد مایلی نیز گزارش دادند که میمون‌های آن جزیره نیز شروع به شستن سیب‌زمینی‌ها کرده‌اند. هیچ ارتباطی میان این جزایر نبود و هیچ کس میمونی را از جزیره‌ای به جزیره‌ی دیگر انتقال نداده بود. تعمیم نتایج این تحقیق می‌گوید زمانی که سطح جدید آگاهی میان تعداد معینی از افراد ایجاد شود و به طور چشمگیر و معنی‌دار رفتارشان تغییر کند،آگاهی بدون ارتباط مستقیم به دیگران منتقل می‌شود. هر آگاهی فردی به آگاهی جمعی مرتبط است.

۹۴% مشکلات سازمان ها ناشی از نبود و یا ضعف سیستم هاست و این در حالی است که ما آن را ناشی از ضعف و ایراد کارکنان می دانیم!

هشتمین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان اینکه برای وفاداری مشتریان تلاش کنید.زمانی برند مطلوبی خواهید شد که مشتریان وفادار در سازمانتان داشته باشید و باید خلاقیت داشته باشید تا از رقبای دیگر متمایز باشید.برای داشتن مشتریان وفادار باید ارتباط با مشتری حفظ شود. CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری به دنبال ارتباط مطلوب با مشتری می باشد.بهترین گزینه برای داشتن مشتریان وفادار راه اندازی باشگاه مشتریان می باشد.

هفتمین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان اینکه مشتریان خود را هیجان زده کنید.برای این کار خلاقیت کمک می کند تا مشتری را هیجان زده کنید.

ششمین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان،خلاقیت می باشد.برای ایجاد تمایز باید خلاق باشید.خلاقیت در کسب و کار می تواند تجربه ی فوق العاده ای برای مشتریان ایجاد نماید.خلاقیت می تواند در مواردی مانند تبلیغات،نحوه ی پذیرش،نحوه ی ارائه خدمات به مشتری و هدیه دادن و .... باشند.

پنجمین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان که یکی از مهمترین فرمان های مشتری مداری می باشد اینکه مشتریان شاکی را دریابیم. رسیدگی به مشتریان شاکی بسیار حائز اهمیت می باشد. علت شکایت اکثر مشتریان از پرسنل می باشد.اینجاست که اهمیت داشتن پرسنل حرفه ای کاملا به چشم می آید.برای رفع این مشکل کانال های آسان و در دسترس جهت دریافت شکایات مشتریان درنظر بگیرید.