امروزه سازمانها به علت رقابت فزابنده، انتظارات بالای مشتریان، کیفیت گرایی از نیروهای خود انتظار دارند که در انجام کارها ابتکار داشته و مسئولیت پذیر باشند. كاركنان عامل اصلي توسعه و تغيير در سازمانند، امـا سـكوت آنهـا، صـداي خـاموش شكسـت سازمان است. سکوت سازمانی یک مشکل اجتماعی، مسری، چند بعدی و قابل اندازه گیری و متاثر از پدیده های سازمانی همچون : فرآیندهای تصمیم گیری، فرآیندهای مدیریت، فرهنگ و ادراک کارکنان است.

ادامه نوشته »