هشتمین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان اینکه برای وفاداری مشتریان تلاش کنید.زمانی برند مطلوبی خواهید شد که مشتریان وفادار در سازمانتان داشته باشید و باید خلاقیت داشته باشید تا از رقبای دیگر متمایز باشید.برای داشتن مشتریان وفادار باید ارتباط با مشتری حفظ شود. CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری به دنبال ارتباط مطلوب با مشتری می باشد.بهترین گزینه برای داشتن مشتریان وفادار راه اندازی باشگاه مشتریان می باشد.

هفتمین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان اینکه مشتریان خود را هیجان زده کنید.برای این کار خلاقیت کمک می کند تا مشتری را هیجان زده کنید.

ششمین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان،خلاقیت می باشد.برای ایجاد تمایز باید خلاق باشید.خلاقیت در کسب و کار می تواند تجربه ی فوق العاده ای برای مشتریان ایجاد نماید.خلاقیت می تواند در مواردی مانند تبلیغات،نحوه ی پذیرش،نحوه ی ارائه خدمات به مشتری و هدیه دادن و .... باشند.

پنجمین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان که یکی از مهمترین فرمان های مشتری مداری می باشد اینکه مشتریان شاکی را دریابیم. رسیدگی به مشتریان شاکی بسیار حائز اهمیت می باشد. علت شکایت اکثر مشتریان از پرسنل می باشد.اینجاست که اهمیت داشتن پرسنل حرفه ای کاملا به چشم می آید.برای رفع این مشکل کانال های آسان و در دسترس جهت دریافت شکایات مشتریان درنظر بگیرید.

چهارمین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان، غافل نشدن از دنیای مجازی یا اینترنت می باشد. دنیای مجازی دنیایی است که امروزه جایگاه بسیار مهمی در کسب و کار دارد که غافل بودن از آن مطمئنا به کسب و کار ضربه می زند.برای کسب و کار داشتن وبسایت بسیار ضروری است.وبسایت باید:در اولین جستجوی گوگل بالا بیاید،بروزباشد،ابزار ارتباطی مناسب باشد،نسخه موبایل داشته باشد. همچنین حضور در شبکه های اجتماعی بسیار مهم می باشد بنابراین از فعالیت در شبکه های اجتماعی غافل نشوید.

سومین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان، گام های ارائه خدمات به مشتریان می باشد.5 گام مشتری مداری در فروشگاه های اپل وجود دارد که عبارتند از: 1-استقبال از مشتری 2-کاوش به خواسته مشتریان 3-ارائه راه حل به مشتری 4-گوش سپردن 5-بدرقه مشتری و دعوت از او برای بازگشت دوباره همچنین باید توجه داشت که سازمان ها بسته به نوع خدمات و ماهیت سازمان، گام ها و روش هایی جهت برخورد و ارتباط بهینه با مشتریان ایجاد کنند.

دومین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان، محیط سازمان می باشد. نوع محیط سازمان،از بین بردن آشفتگی ها،فراهم کردن امکانات رفاهی،استفاده از نظر مشاور در خصوص سازمان و .... که باید مورد بررسی قرار گیرد.

اولین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان ، داشتن پرسنل حرفه ای است که این پرسنل کمک می کنند که شما سریعتر مسیر رشد و تعالی را طی کنید.در این خصوص والت دیزنی می گوید:شما می توانید شگفت انگیزترین مکان دنیا را تجسم کنید،طراحی کنید و بسازید اما آنجا نیازمندبه انسانهایی است که به آن رویا واقعیت ببخشند.

مدیریت تجربه مشتریان (CEM) با دوره ی آموزشی متفاوت شامل 8 فرمان و قانون در مشتری مداری و فروش بیشتر می باشد که اصول و قوانینی را به شما می آموزد که در راستای ایجاد یک تجربه مشتری به شما کمک می کند.

تفاوت زیادی بین غروب خورشید در مریخ با غروب های زمینی وجود دارد که بجای توناژهای زرد و قرمز شاهد رنگ آبی در آن هستیم. به این علت است که در نزدیکی خورشید و در مسیر مستقیم نور آن به خاطر فاصله‌ی زیادتر، رنگ‌های زرد، نارنجی و قرمز پس از پخش شدن توسط ذرات جذب می‌شوند و چون آبی جزو رنگ‌های باقیمانده است باعث می‌شود رنگ آبی به چشم بیننده برسد و غروب به رنگ آبی دیده شود.