فتاح پیرویان Fattah Peiravian
هدف: از آنجا که مزیت دانشی انسانها به منبع مزیت رقابتی بی بدیل در بازار تبدیل شده و زیرساخت سـرمایه انسـانی بـر مـدیریت استعدادها، مدیریت دانش و یادگیری سازمانی استوار است، نهادینه سازی این زیرساختها در سـازمان بـه حمایـت کـافی و پشـتیبانی مدیران ارشد سازمان نیاز دارد. هدف از این تحقیق، بررسی تـأثیر تعهـد مـدیران ارشـد (بـا ابعـاد تأکیـد اسـتراتژیک، تعامـل درون و برون سازمانی و تخصیص منابع) و مدیریت دانش (با ابعاد کسب دانش، خلق دانـش، کـاربرد دانـش، انتقـال دانـش و ثبـت دانـش) و یادگیری سازمانی بر سرمایه مشتری (با ابعاد هوش بازار، مشعوف شدن مشتری و وفاداری مشتری) است.
روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده و روش آن توصیفی و از نـوع پیمایشـی اسـت. جامعـه آمـاری پـژوهش ۷۰۰ نفـر از کارکنان شرکت سازه گستر سایپا به عنوان تأمینکننده قطعات خودرو در تهران است که از میان آنها ۲۲۰ نفر بـرای نمونـه بـه صـورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد است.
تحلیل داده ها: به کمـک آزمـونهـای آمـاری تحلیـل عـاملی تأییدی، تحلیل مسیر شده و آزمون تی با استفاده از نرم افزارهای لیزرل و اس.پی.اس.اس به اجرا درآمده است.
یافته ها: متغیر تعهد مدیران ارشد (با شاخصه های تاکید براستراتژیک بودن، تعاملات درون سازمانی و برون سازمانی) تنها زمـانی بـر سرمایه مشتری (هوش بازار، مشعوف شدن مشتری و وفاداری مشتری) تأثیرگـذار اسـت کـه متغیرهـای مـدیریت دانـش و یـادگیری سازمانی در نظر گرفته شود. برطبق شاخصهای برازش کلی مدل، شاخص هـای موجـود در مـدلهـای انـدازه گیـری بـرای سـنجش خصیصه مربوطه در سازه معتبر است.
نتیجه گیری: یافته ها نشان می دهد که همه ابعاد برای پیش بینی سرمایه مشتری در این شرکت مهـم هسـتند. بنـابراین، حمایـت از یادگیری سازمانی مبتنی بر بازار بر اساس زیرساخت مدیریت دانش، باعث می شود سرمایه مشتری نوعی مزیـت رقـابتی پایـدار بـرای شرکت باشد
