فتاح پیرویان Fattah Peiravian
جایگزینی؛ در جنگ و فقر شدید ، مردم ناامید، از انواع مختلفی از محصولات نظیر قهوه و دخانیات بعنوان جایگزینی برای رهایی از این دوره استفاده می کنند. اینها “جایگزینی” نامیده می شوند. به همین ترتیب ، در مدیریت عملکرد ، گرایش منابع انسانی معیارهایی را می توان بعنوان جایگزینی برای اندازه گیری معیارهای ناملموس نام برد.
همانطور که همه ما می دانیم ، یک استراتژی تجاری بلند مدت به طور معمول کاملاً پیچیده و انتزاعی است. بنابراین از ابزارها و معیارهای مختلفی مانند CSF و KPI استفاده می شود. جهت درک دقیقتر و ساده تر و محاسبه پیشرفت های حاصل شده استراتژی ها از کارت امتیازات متوازن در سازمان استفاده می شود. اما گاهی اوقات مدیران و کارمندان از نظر ذهنی استراتژی واقعی را با معیارهای سختی که برای ارزیابی اینکه آیا سازمان در آن موفق شده است ، ترکیب و جایگزینی می کنند.
با توجه به مقاله جالب استادان هریس و تیلر ، ارزش های زیادی در مشاغل از بین می رود. چرا؟ زیرا معیارهای تجاری ذاتاً ناقص هستند. به خصوص اگر از آنها برای سنجش اهداف نامشهود استفاده شود. با این وجود اگر معیارهای مورد استفاده به خوبی با استراتژی خاص مطابقت نداشته باشند ، بیشتر است.
دلیل ایکنه اصطلاح شاخص را بر معیار ترجیح می دهم این است که؛ با وجود اینکه معیارها شایستگی های خود را دارند و برای ارائه در جهاتی مفید هستند که در غیر این صورت، استراتژی انتزاعی تلقی می شود. معیارها همچنین برای ردیابی پیشرفت های حاصل شده و هماهنگی رفتارها و تلاش ها یاری کننده هستند. اما مهم است که تحریف ذاتی معیارها به درستی درک شود.
برای مقابله با جایگزینی ، نویسندگان به شرکتها توصیه می کنند:
– از شاخص های چندگانه استفاده کنید. اما بیش از حد از آن غافل نشوید: “چه تعداد CSF و KPI باید وجود داشته باشند؟”
– مراقب باشید که انگیزه های مالی (پاداش) را به برخی از متریک ها گره بزنید ، زیرا انجام این کار باعث می شود تمرکز بیشتر بر روی اعداد بیشتر شود. مشاهده کنید و سپس برای هر عملکرد پرداخت کنید.
– افرادی را که مجبور به اجرای استراتژی در فرمول آن هستند ، درگیر کنید تا آنها آنچه را که در پشت KPI وجود دارد درک و تحلیل کنند.
مقدمه اصطلاح “جایگزینی” و توضیح آن توسط هریس و تایلر را علاوه بر سودمندی در فرهنگ لغت مدیریتی خود یافتم ، زیرا مسئله اصلی در مدیریت عملکرد را به خوبی توضیح می دهد. برای استفاده از سخنان مشهور پروفسور ویلیام بروس کامرون در سال ۱۹۶۳:
“همه آنچه را که می توان شمارش کرد ،قابل محاسبه نیست و همه چیزهایی را که حساب می شود قابل شمارش نیست.”
منبع: مایکل هریس و بیل تایلر ، “اجازه ندهید که متریکها تجارت شما را تضعیف کنند” ، HBR سپتامبر – اکتبر ۲۰۱۹٫ ۲۲-۸-۲۰۱۹
