web analytics
خانه / ویدئو ها

ویدئو ها

هدف زندگیست…

یک گروه از دوستان به ملاقات استاد دانشگاهی رفتند. گفتگو خیلی زود به شکایت در مورداسترس و تنش در زندگی تبدیل شد.استاد از آشپزخانه بازگشت و به آنها قهوه درانواع متفاوت در فنجان ها تعارف کرد.فنجان های شیشه ای،فنجان های کریستال،فنجان های درخشان،تعدادی با ظاهری ساده،تعدادی معمولی و تعدادی گران.وقتی همه آنها فنجان های را در دست داشتند،استاد گفت: اگرتوجه کرده باشید تمام فنجان های خوش قیافه و گران برداشته شدند در حالیکه فنجان های معمولی جا ماندند. هر کدامیک از شما بهترین فنجان ها را خواستید و آن ریشه استرس و تنش شماست.آنچه شما واقعا میخواستید قهوه بود نه فنجان،اما با این وجود شما باز هم فنجان را انتخاب کردید.اگر زندگی قهوه باشد.مشاغل، پول،موقعیت و غیره،فنجان ها هستند.فنجان ها وسیله های هستند برای نگهداری و زندگی را فقط در خود جای داده اند. لطفاً نگذارید فنجان ها کنترل شما را در دست گیرند. از قهوه تان لذت ببرید.

ادامه نوشته »

گام های ارائه خدمات به مشتری…

سومین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان، گام های ارائه خدمات به مشتریان می باشد.5 گام مشتری مداری در فروشگاه های اپل وجود دارد که عبارتند از: 1-استقبال از مشتری 2-کاوش به خواسته مشتریان 3-ارائه راه حل به مشتری 4-گوش سپردن 5-بدرقه مشتری و دعوت از او برای بازگشت دوباره همچنین باید توجه داشت که سازمان ها بسته به نوع خدمات و ماهیت سازمان، گام ها و روش هایی جهت برخورد و ارتباط بهینه با مشتریان ایجاد کنند.

ادامه نوشته »

محیط سازمانتان را بهینه کنید…

دومین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان، محیط سازمان می باشد. نوع محیط سازمان،از بین بردن آشفتگی ها،فراهم کردن امکانات رفاهی،استفاده از نظر مشاور در خصوص سازمان و .... که باید مورد بررسی قرار گیرد.

ادامه نوشته »

پرسنل حرفه ای داشته باشید…

اولین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت تجربه مشتریان ، داشتن پرسنل حرفه ای است که این پرسنل کمک می کنند که شما سریعتر مسیر رشد و تعالی را طی کنید.در این خصوص والت دیزنی می گوید:شما می توانید شگفت انگیزترین مکان دنیا را تجسم کنید،طراحی کنید و بسازید اما آنجا نیازمندبه انسانهایی است که به آن رویا واقعیت ببخشند.

ادامه نوشته »

مدیریت تجربه مشتریان (CEM)

مدیریت تجربه مشتریان (CEM) با دوره ی آموزشی متفاوت شامل 8 فرمان و قانون در مشتری مداری و فروش بیشتر می باشد که اصول و قوانینی را به شما می آموزد که در راستای ایجاد یک تجربه مشتری به شما کمک می کند.

ادامه نوشته »
فلزیاب