web analytics
خانه / نظر و سخن،خبر / گام های ارائه خدمات به مشتری…

گام های ارائه خدمات به مشتری…

سومین فرمان از دوره آموزشی CEM یا همان روش مدیریت  تجربه مشتریان، گام های ارائه خدمات به مشتریان می باشد.5 گام مشتری مداری در فروشگاه های اپل وجود دارد که عبارتند از:
1-استقبال از مشتری
2-کاوش به خواسته مشتریان
3-ارائه راه حل به مشتری
4-گوش سپردن
5-بدرقه مشتری و دعوت از او برای بازگشت دوباره
همچنین باید توجه داشت که سازمان ها بسته به نوع خدمات و ماهیت سازمان، گام ها و روش هایی جهت برخورد و ارتباط بهینه با مشتریان ایجاد کنند.

دیگر فرمان های این تکنیک:

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

فلزیاب