web analytics
خانه / مقالات / مقاله و پژوهش / مدیریت پورتفولیو مشتری (CPM) برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیریت پورتفولیو مشتری (CPM) برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

تاکور و ورکمن[۱](۲۰۱۶)، در این مقاله از رویکرد مدیریت سبد مشتری[۲] (CPM) استفاده شده است تا بررسی شود که چگونه یک شرکت می تواند ارزش مشتریان را تعریف کند و این مشتریان را در پرتفوی تقسیم کند. با تقسیم مشتریان، یک سازمان می تواند اهمیت نسبی هر مشتری را به سود کل شرکت درک کند. چنین تفاهمی به شرکت ها کمک می کند تا مشتریان ارزشمند را از طریق توسعه روابط و ارائه ارزش بیشتر شناسایی کنند. هدف از این مقاله ، کمک به بدنه ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری[۳] (CRM) با معرفی یک چارچوب مفهومی از ماتریس مدیریت سبد مشتری (CPM) است که در دو موضوع متمرکز است: (۱) هزینه خدمت و (۲) ارزش مشتری به شرکت. از این چارچوب ، یک شرکت مشتریان خود را به چهار بخش، پلاتینی، طلایی ، نقره ای و برنزی تقسیم کرده و بر این اساس خدمات ارائه داده است. در این مطالعه از رویکرد مدیریت پورتفولیوی مشتری برای بررسی این که چگونه یک شرکت می‌تواند ارزش مشتریان را تعریف کند و این مشتریان را در پورتفولیو تقسیم کند، استفاده می کند. با بخش‌بندی مشتریان به پورتفولیو، یک سازمان می‌تواند اهمیت نسبی هر مشتری را به کل سود کل درک کند. چنین شناختی به شرکت‌ها کمک خواهد کرد تا مشتریان با ارزش را حفظ کنند و ارزش افزوده بیشتری با این مشتریان از طریق توسعه روابط ایجاد کنند.

[۱]) Thakur and Workman

[۲]) Customer Portfolio Management

[۳]) Customer Relationship Management

لینک دانلود

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *