فتاح پیرویان Fattah Peiravian
ارزیابی معیارهای انتخاب مدیریت ارتباط با مشتریان
این تحقیق در مورد ارزیابی معیارهای انتخاب مدیریت روابط با مشتری (CRM) برای صنعت ساخت و ساز در ترکیه است. اجرای CRM در صنعت ساخت و ساز به دلیل مشخصات آن مانند معاملات و حجم عملیات هم در سایت مشتری و هم در شرکت دشوار است. بنابراین انتخاب CRM به همان اندازه اجرای CRM دارای اهمیت است. هدف از این تحقیق ارزیابی معیارهای انتخاب CRM و سپس تعیین وزن معیارهای منتخب است. این مقاله به روش تحلیل سلسله مراتبی (AHP) خواهد بود.
وزن اهمیت هریک از معیارهای انتخاب CRM بر اساس AHP
| معیار | وزن اهمیت |
| کیفیت | ۰٫۱۳ |
| هزینه | ۰٫۵ |
| راحتی فناوری اطلاعات | ۰٫۲۸ |
| فرهنگ متقابل | ۰٫۹ |
مطابق جدول هزینه راحتی فناوری اطلاعات ملاک در بین سایر موارد است. کیفیت از فرهنگ متقابل مهمتر است.
در صنعت ساخت و ساز مشخص است که به منظور اتمام پروژه های جاری و گرفتن پروژه های جدید ، رقابت سختی بین شرکت ها وجود دارد. ناموفق بودن در اجرای پروژه mCRM اجتناب ناپذیر است. بنابراین ، تقریباً ۸۰ درصد وزن از هزینه و راحتی فناوری اطلاعات است. اگر هر فروشنده mCRM که نتواند آن نیازها را برآورده کند ، پروژه صنعت ساخت و ساز mCRM شکست خواهد خورد
